Garantias e devoluções
A nossa política de devoluções é muito simples: todos os vendedores têm que indicar os desgastes estéticos, estruturais e/ou mecânicos dos produtos usados que põem à venda na Tuvalum. Desta forma, asseguramo-nos de que saiba o estado real do artigo que compra. Se o produto que receber tiver danos graves que não eram especificados no anúncio, ou for diferente do indicado, devolvemos-lhe integralmente o seu dinheiro SEMPRE. Mas, fique descansado, o nosso índice de incidências é inferior a 3%, e na maioria dos casos são devidas a que os vendedores esqueceram incluir no envio algum acessório do produto.
Antes de mais nada deves saber o seguinte:
Lembra que na maioria dos casos trata-se de produtos de segunda mão que têm tido um uso prévio, pelo qual algumas marcas leves de uso que não afectem à estrutura mecânica e segurança do produto não serão tidas em conta como motivo de reclamação, salvo que se indicasse no anúncio que o artigo é novo.
Tuvalum não se faz responsável por uma má montagem por parte do comprador. É provável que os componentes, como bielas, canotes, eixos de pedaleira, etc. se arranhem ou passem de rosca, se não são montados com cuidado nem com as ferramentas adequadas. Se tens dúvidas sobre como ajustar a bicicleta ou os componentes que tens comprado em Tuvalum, podemos recomendar-te uma oficina de confiança perto do teu domicílio para que te façam a montagem.
Não te esqueças que o nosso sistema de garantias e devoluções está feito para te proteger ante danos e defeitos que imposibilitem o correto uso do produto e que não foram comunicados por parte do vendedor. Por exemplo: uma fissura num quadro, um dente roto num prato, um canote de carbono arranhado, etc. são motivos de devolução. Um leve arranhaço de 2 centímetros mal perceptível na pintura de uma potência não é motivo de devolução.
Como funciona o processo de devoluções?
Se ao receberes o teu pedido consideras que não se ajusta ao que se indicava no anúncio, tens 48 horas para abrir uma incidência. Consideramos que é um prazo mais que razoável para comprovar que o artigo que tens comprado está como corresponde.
Envia-nos um e-mail a incidencias@tuvalum.com indicando os seguintes dados:
1- O número de pedido
2- O artigo que tens comprado
3- O motivo da reclamação
4- Se é por defeitos estéticos, deverás colocar fotografias bem focadas e claras com luz natural
Quanto tempo demora a ser resolvida uma incidência?
A equipa da Tuvalum analisará de forma exaustiva o seu caso e entrará em contacto consigo. Normalmente, fazemo-lo no mesmo dia, mas às vezes podemos demorar até 3 dias (tenha em conta que a equipa de incidências está operativa de segunda a sexta).
Como é que a Tuvalum devolve o dinheiro aos compradores?
Após ter aceite a sua reclamação, reembolsaremos o seu dinheiro integralmente na sua conta bancária e faremos a gestão da recolha do produto para o enviar de volta para o vendedor.
Devolução de bicicletas
Com as bicicletas oferecemos-lhe um sistema de garantias nunca visto no setor da segunda mão. Todas as bicicletas passam um teste de qualidade, e são revistas antes de serem enviadas ao comprador. Quem realiza esse teste, é um mecânico profissional que segue um procedimento muito exigente para verificar que a bicicleta se encontra no mesmo estado que descrevia o vendedor no anúncio, e que tudo funciona como é devido. (Saber mais)
Apesar disto tudo, se considerar que a bicicleta que comprou na Tuvalum tem algum defeito, dano ou desgaste grave que não se indicava no anúncio ou que a oficina não realizou o seu trabalho corretamente, pode abrir uma incidência dentro das 48 horas seguintes a ter recebido a bicicleta, enviando um correio eletrónico para incidencias@tuvalum.com
Para mais informação sobre o processo de devoluções e incidências, consulte as nossas Condições de uso