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A POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE TUVALUM

Em Tuvalum temos o compromisso de proteger os teus dados tanto quanto protegemos os nossos. Só armazenamos aqueles dados que são estritamente necessários para te oferecer um melhor serviço e uma experiência de usuário excepcional. E, é claro que queremos que saibas exactamente, de forma clara e direta, como funciona a nossa política de privacidade.

A nossa política de privacidade descreve o modo em que Tuvalum obtém e usa os teus dados, cumprindo o regulamento vigente segundo o previsto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção de pessoas físicas relativo ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados (RGPD), bem como em cumprimento do regulamento nacional aplicável em matéria de proteção de dados.

Se em algum momento fazemos alguma mudança significativa na nossa política de privacidade, bem para melhorar a tua experiência usando o nosso serviço ou para adaptar à regulação vigente em cada momento, publicaremos-no nesta página e notificaremos-to por qualquer outro meio de contacto (como por exemplo e-mail), para que possas o revisar.

O que são os dados pessoais?

Segundo o regulamento vigente, considera-se como dado pessoal qualquer informação que permita identificar direta ou indiretamente a uma pessoa física. Não consideramos dados pessoais a informação que tem sido sob um pseudónimo, dissociada ou agregada e que portanto não permite identificar a uma pessoa física.

Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?

O responsável pelo tratamento dos dados obtidos através da presente página web é Tuvalum Sports S.L., empresa com CIF B98725641 e domicílio social na rua Roger de Lauria 28, porta 2, 46002 de Valência. Todos os comentários, consultas e petições relativas ao nosso uso da tua informação devem dirigir-se mediante o e-mail hola@tuvalum.com.

Quais dados pessoais recolhemos?

É importante saberes que só obtemos dados quando usas a nossa plataforma ou serviços vinculados ao preencheres os nossos formulários.

Dados que nos facilitas como cliente para que possamos te oferecer o nosso serviço:

  • O teu nome e apelidos
  • O teu e-mail
  • O teu telefone
  • A tua morada postal (para te enviar o teu pedido ou recolher um produto que tens vendido)
  • O teu C.C ou NIF (para poder te emitir factura)
  • O teu endereço de facturação (para poder te emitir factura)
  • O IBAN da tua conta bancária (quando vendes, para poder te realizar o pagamento)

Adicionalmente, podes facilitar-nos outros dados que nos ajudarão a oferecer um serviço personalizado de maior qualidade, como por exemplo a tua altura (para determinar o tamanho de bicicleta que usas), a tua foto,  a tua data de nascimento, o teu género ou o clube ciclista ao que pertences. Estes dados podes modificá-los desde o teu perfil de usuário.

Dados que obtemos de forma automática para o correto funcionamento da nossa plataforma:

  • Direção IP desde a qual te conectas ao nosso site
  • Dispositivo desde o qual te conectas ao nosso site
  • Interações que realizas no nosso site (por exemplo, os produtos que visitas)
  • Estatísticas de uso do nosso site (quantas vezes nos visitas, etc.)
  • Origem da tua primeira visita (para saber como nos conheceste)
  • Dados de geo-localização da tua morada

Quando te registas através dos métodos de autenticação de redes sociais, como Facebook Connect ou Strava, obtemos certos dados pessoais (por exemplo nome, apelidos, foto, correio eletrónico, etc.) da tua conta em dita rede social, de acordo com os termos e condições aplicáveis. Esta informação dependerá da tua própria configuração de privacidade em ditas plataformas.

Para melhorar a tua experiência de uso em Tuvalum armazenamos cookies no teu navegador. Podes consultar toda a informação com respeito a nossa política de cookies aquí.

Como usamos a informação que recolhemos?

Em função do formulário que completares em cada caso (por exemplo, quando te registas para comprar ou vender um produto; ou quando te subscreves à nossa newsletter), os dados serão incorporados a um ficheiro titularidade desta empresa e será tratado com diferentes finalidades.

Quando usas os serviços de Tuvalum como usuário registado na nossa plataforma, trataremos e armazenaremos os teus dados para te dar o melhor serviço que podemos oferecer. De forma concreta usaremos os teus dados para:

  • Cumprir com as nossas obrigações em virtude dos contratos que assinemos entre tu e nós para te proporcionar toda a informação e serviços que nos solicites.
  • Gerir a tua atividade como usuário de Tuvalum.
  • Preparar os teus pedidos quando comprares e quando venderes para os recolher ou enviar a tua morada.
  • Resolver qualquer tipo de incidência o mais rápido possível.
  • Recomendar-te produtos que tenhas esquecido no processo de pagamento ou que possam ser do teu interesse (por exemplo, quando nos pedes uma seleção de bicicletas personalizada).
  • Informar-te de ofertas e promoções vantajosas para que poupes o máximo na tua compra. Pela própria natureza do serviço e conteúdos de Tuvalum, é imprescindível poder remeter aos usuários registados comunicações comerciais por e-mail.
  • Detetar possíveis casos de fraude no uso da nossa plataforma.
  • Receber os pagamentos que realizares ou transferir-te os pagamentos que tenhamos cobrado no teu nome (por exemplo, quando vendes um produto).
  • Permitir-te personalizar o teu perfil de usuário.
  • Permitir-te comunicar-te e interagir com outros usuários registados em Tuvalum protegendo a privacidade dos teus dados de contacto.
  • Dar-te acesso aos nossos serviços de assistência e assessoramento e permitir-te comunicar com a nossa equipa.
  • Notificar-te qualquer mudança nos nossos serviços.

Em casos nos quais nos dês o teu consentimento segundo o previsto no regulamento vigente, por exemplo quando te subscreves ao nosso boletim ou newsletter, enviaremos-te comunicações periódicas através de e-mail com notícias de interesse, conteúdos promocionais, informação sobre temas relacionados com o setor do ciclismo e sugestões que possam te interessar.

Os dados pessoais que nos proporcionares através do formulário de contacto tratarão unicamente para atender a tua consulta ou petição.

Também utilizaremos os teus dados para a realização de estudos estatísticos que nos permitam melhorar os nossos serviços e para a realização de tarefas básicas de administração. Por exemplo, periodicamente realizamos relatórios sobre os produtos mais comprados ou as bicicletas que suscitam um maior interesse. Este tipo de dados unicamente utilizam-se em Tuvalum.

Como partilhamos os teus dados?

Tuvalum garante-te que os teus dados pessoais não serão cedidos a terceiros sem tu saberes. No entanto, precisamos partilhar alguns dados com outras empresas para poder oferecer-te o nosso serviço, como por exemplo as agências de envio com as que trabalhamos para te enviar as tuas compras à casa; ou a nossa ferramenta de e-mail marketing para que possamos te notificar por e-mail quando tens vendido um produto. Mais especificamente partilhamos os teus dados com:

  • Os nossos provedores de logística e envios, que precisam saber o teu nome e apelidos, e-mail, telefone e endereço para poder recolher os produtos que tens vendido ou entregar-te os que tens comprado.
  • As nossas ferramentas de CRM, e-mail marketing, analítica e outros partners de serviços profissionais. Isto inclui plataformas de publicidade direta, como Facebook Ads ou Google Adwords que usamos para te mostrar promoções de Tuvalum.
  • A nossa ferramenta financeira e provedores de pagamento, incluindo as entidades financeiras de primeiro nível (Cetelem, RedSys, Stripe, PayPal, Adia-me, Banco Sabadell, etc.).
  • Outras empresas aprovadas por ti.

Informamos-te que Tuvalum revelará às autoridades públicas competentes os dados pessoais e qualquer outra informação que esteja no seu poder ou seja acessível através dos seus sistemas e seja requerida de conformidade com as disposições legais e regulamentares aplicáveis. Por exemplo, se a Polícia solicita-nos dados de carácter pessoal em prevenção de fraudes e/ou venda de possíveis bicicletas roubadas, proporcionaremos-lhes.

Como protegemos os teus dados?

Tuvalum garante-te que tem adotado as medidas oportunas de segurança nas suas instalações, sistemas e ficheiros. os teus dados pessoais serão tratados com confidencialidade, de acordo ao estabelecido com a legislação aplicável, para proteger contra qualquer acesso não autorizado, tratamento ilícito ou perda acidental.

Todos os pagamentos se processam através de passarelas de pagamentos e entidades financeiras de primeira ordem e de acordo com os mais avançados regulares de segurança. Os dados bancários introduzidos são encriptados e transmitidos de forma segura aos servidores da entidade bancária e, posteriormente, são verificados para evitar possíveis fraudes e abusos. Tuvalum não tem acesso a nenhum dos dados bancários vinculados aos métodos de pagamento on-line, de maneira que não os conhece nem os regista em nenhum momento. Para que te faças uma ideia, é mais seguro realizar comprar on-line em Tuvalum do que pagar num restaurante ou uma bomba de gasolina.

Utilizamos o protocolo de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para criptografado de dados. Trata-se de um dos sistemas de proteção mais eficazes e te assegura que nenhum terceiro terá acesso via Internet a esta informação relativa aos teus dados bancários. Estes dados ficam registados de forma encriptada.

Durante quanto tempo guardamos os teus dados?

Retemos os teus dados pessoais nos nossos sistemas durante o tempo necessário para:

  • Poder oferecer-te os nossos serviços, incluindo informação relacionada com a assistência que oferece a nossa equipa de atenção ao cliente.
  • Cumprir com todas as obrigações legais necessárias para oferecer o nosso serviço.
  • Cumprir com qualquer requisito legal que se anteponha a Tuvalum.

Em qualquer caso, a duração do tempo de retenção dos dados varia em função do contexto do serviço que oferecemos ou das obrigações legais às que estamos submetidos. Por exemplo, a legislação atual obriga a manter os registos financeiros durante um prazo determinado. Por este motivo pode que inclusive após ter fechado a tua conta guardemos alguma informação relacionada contigo.

Quais são os teus direitos sobre os teus dados pessoais?

Tens uma série de direitos relacionados com a tua informação pessoal. Além do teu direito a que te informemos sobre como utilizamos os teus dados, também tens direito a:

  • Aceder à informação que dispomos de ti.
  • Solicitar a correção dos dados pessoais inexatos que temos sobre ti.
  • Solicitar a transferência dos teus dados tanto a ti como a outros provedores de serviços.
  • Interromper o envio de mensagens promocionais, como o nosso boletim de conteúdos (newsletter) por e-mail. Todas as newsletters que mandamos contêm um link para cancelar a tua inscrição. Também podes fazer desde a tua conta de usuário.
  • Interpor uma queixa ao organismo regulador sobre a proteção de dados.
  • Solicitar a eliminação e apagado dos teus dados.

Podes pedir-nos uma cópia dos dados pessoais que temos armazenados em Tuvalum em qualquer momento. Envia um e-mail a hola@tuvalum.com com o assunto “Os meus dados pessoais”. Por motivos de segurança teremos que validar a identidade do solicitante, por tanto terás que nos enviar o e-mail desde a mesma conta de e-mail com a qual estás registado em Tuvalum. Adicionalmente pediremos-te fotocopia do C.C, assinatura eletrónica ou cópia digitalizada do C.C, de acordo ao conteúdo mínimo legalmente estabelecido. Tal como estipula a legislação atual, enviaremos-te a informação solicitada em menos de 30 dias.

Podes apagar os teus dados pessoais. Para isso terás que cancelar e eliminar a tua conta de Tuvalum. Se fizeres isto, esses dados já não poderão ser recuperados no futuro. Uma vez solicitado a eliminação de dados de Tuvalum os teus dados pessoais serão dissociados da tua pessoa; isso significa que ninguém poderá te identificar com os dados que ficarem nos nossos sistemas. Essa informação dissociada que conservaremos será utilizada com fins estatísticos e/ou comerciais por parte de Tuvalum.

Quais são as tuas responsabilidades sobre os teus dados pessoais?

A aceitação da política de privacidade e os termos e condições de Tuvalum compromete-te a proporcionar informação verdadeira, correta e completa em relação com os teus dados pessoais, bem como a manter esta informação atualizada. Tuvalum reserva-se o direito de excluir dos seus serviços à todo o utente que tenha facilitado dados falsos, sem prejuízo das demais ações que procedam em Direito.

Também serás responsável pela informação que nos forneceres, dos conteúdos que publicares e das mensagens que difundires em qualquer dos nossos suportes. Isto inclui a publicação de anúncios no nosso site, as mensagens que enviares a outros utentes através do nosso serviço, ou os comentários que fizeres no nosso blog e redes sociais. És o único responsável pelos teus conteúdos, garantindo a Tuvalum a total indemnidade em frente a qualquer reclamação de terceiros que se pudesse propor por tais conceitos. Caso os conteúdos contenham material protegido por direitos de propriedade intelectual ou industrial, garantes ser o seu proprietário ou contar com a autorização do proprietário para os difundir.

Está totalmente proibido publicar promoções e links de ofertas comerciais, publicidade, material promocional, cartas corrente nem qualquer atividade promocional direta ou indireta ou qualquer outro tipo de comentário que não se ajuste ao normal desenvolvimento dos serviços de Tuvalum.

Visto que os serviços de Tuvalum conecta a pessoas, comprometes-te a respeitar a outros usuários. Tuvalum reserva-se o direito de reproduzir, modificar, difundir ou eliminar aqueles conteúdos e/ou dados que possam ser conceituados lesivos contra os direitos de terceiros. O usuário manterá indemne a Tuvalum perante a qualquer reclamação que pudesse lhe apresentar pelas mensagens que o usuário tenha difundido no site, nos blogs, nas redes sociais ou por qualquer outra conduta vinculada ou derivada da utilização pelo usuário dos diferentes canais de Tuvalum.

Currículums e dados relativos a ofertas de emprego

Em ocasiões publicamos ofertas de emprego e recebemos currículums de candidatos por e-mail ou através de outros provedores autorizados (Infojobs, Tecnoempleo ou portais similares). Se fazes-nos chegar o teu currículum, deves saber que guardaremos os dados do mesmo durante o prazo de um ano, para poder estudar-los e  avaliá-los. Em nenhum caso cederemos-los a terceiros sem te pedir antes o teu consentimento. Decorrido um ano, procederemos a sua total destruição. Tuvalum garante que todos os dados pessoais facilitados serão utilizados com a finalidade, na forma e com as limitações e direitos que concede a Lei Orgânica 15/1999, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal.

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