Condições de Garantia (Padrão e Estendida)
Todas as bicicletas são completamente inspecionadas nas nossas instalações. Durante este processo de inspeção, substituímos todas as peças desgastadas sempre que a bicicleta necessite. Adicionalmente, realizamos uma lubrificação e ajuste completos antes de colocá-la à venda para que os nossos clientes possam usufruir do produto nas melhores condições.
A Tuvalum oferece a todos os seus clientes uma garantia conforme a legislação vigente nos termos estabelecidos para produtos em segunda mão, durante o prazo de 1 ano a partir da entrega da bicicleta, e uma garantia conforme a legislação vigente nos termos estabelecidos para produtos novos, durante o prazo de 3 anos a partir da entrega da bicicleta. Componentes como forquilhas de suspensão, amortecedores e espigões telescópicos têm uma garantia reduzida de 6 meses, sujeita à necessidade de realizar a manutenção periódica exigida pelo fabricante nesse período. A garantia será anulada se as falhas ou danos na bicicleta forem devidos a uso incorreto do produto, impactos ou quedas, ou falta de manutenção. A garantia é intransferível e cobrirá apenas o comprador do produto na Tuvalum. A garantia consistirá na reparação gratuita de qualquer avaria, defeito ou componente defeituoso, desde que esses defeitos não provenham das circunstâncias anteriormente mencionadas. O material a substituir como parte da garantia será substituído por um igual ou da mesma gama de outro fabricante, sempre que possível. A Tuvalum Sports S.L reserva-se o direito de instalar um material de gama inferior quando este esteja descontinuado, não haja stock ou esteja esgotado nos distribuidores habituais. Não estão cobertos pela garantia os defeitos ou marcas de pintura, bem como a substituição de elementos de desgaste como pastilhas, pneus, correntes, pratos, pinhões, raios, centragem das rodas e rolamentos, entre outros.
A Tuvalum Sports S.L não pagará qualquer garantia de uma reparação efetuada fora das suas instalações, a menos que tenha sido previamente aprovada pela empresa. Da mesma forma, se uma bicicleta tiver sido desmontada ou manipulada por uma oficina externa antes da inspeção por parte da Tuvalum Sports S.L (ou a oficina associada com a aprovação prévia da Tuvalum), a empresa não assumirá a garantia devido à impossibilidade de validar se o incidente poderia ser resultado desse processo.
A Tuvalum Sports S.L oferecerá ao cliente a opção de contratar uma extensão da garantia por um período adicional de 1 ano. No caso das bicicletas elétricas, essa extensão será limitada a 4.000 quilómetros desde a entrega da bicicleta, no que diz respeito ao motor e à bateria. Ou seja, a extensão da garantia aplicar-se-á totalmente aos restantes componentes nos termos especificados anteriormente.
Todas as ações relacionadas com a garantia serão geridas através do departamento comercial ou de atendimento ao cliente, que informará detalhadamente os nossos clientes sobre como proceder para a gestão da mesma.
A Tuvalum Sports S.L compromete-se, em qualquer caso, a procurar a melhor solução para todos os seus clientes, mesmo que o produto esteja fora do período de garantia.
