Condições da garantia (Padrão e Estendida)
Todas as bicicletas saem completamente revistas das nossas instalações. Durante este processo de revisão, substituímos todas as peças com desgaste sempre que a bicicleta necessite. Adicionalmente, realizamos uma lubrificação e ajuste completos antes de a colocar à venda, para que os nossos clientes possam usufruir do produto nas melhores condições.
A Tuvalum oferece a todos os seus clientes uma garantia conforme a legislação vigente nos termos estabelecidos para produtos em segunda mão, durante o prazo de 1 ano a partir da entrega da bicicleta, e uma garantia conforme a legislação vigente nos termos estabelecidos para produtos novos, durante o prazo de 3 anos a partir da entrega da bicicleta. Componentes como forquilhas de suspensão, amortecedores e espigões telescópicos têm uma garantia reduzida de 6 meses, sujeita à necessidade de realizar a manutenção periódica exigida pelo fabricante nesse período. A garantia não será válida se as falhas ou danos na bicicleta forem devidos a uma utilização incorreta do produto, impactos ou quedas, ou à falta de manutenção do mesmo. A garantia é intransmissível e apenas cobrirá o comprador do produto na Tuvalum. A garantia consistirá na reparação sem qualquer custo de qualquer avaria, defeito ou componente defeituoso, desde que tais defeitos não provenham das circunstâncias anteriormente mencionadas. O material a substituir como parte da garantia será trocado por um igual ou da mesma gama de outro fabricante sempre que possível. A Tuvalum Sports S.L reserva-se o direito de montar material de gama inferior quando este estiver descontinuado, não houver stock ou estiver esgotado nos distribuidores habituais. Não estarão cobertos pela garantia defeitos ou marcas de pintura, bem como a substituição de elementos de desgaste como pastilhas, pneus, correntes, pratos, cassetes, raios, centragem de rodas e rolamentos, entre outros.
A Tuvalum Sports S.L não pagará qualquer garantia de uma reparação realizada fora das suas instalações, salvo se esta tiver sido previamente aprovada pela empresa. Da mesma forma, se uma bicicleta tiver sido desmontada ou manipulada por uma oficina externa antes da revisão por parte da Tuvalum Sports S.L (ou da oficina associada com a prévia e devida aprovação da Tuvalum), a empresa não assumirá a garantia devido à impossibilidade de validar se a ocorrência pode ter resultado desse processo.
A Tuvalum Sports S.L dará ao cliente a opção de contratar uma extensão da garantia por um período adicional de 1 ano. No caso das bicicletas elétricas, essa extensão ficará limitada à realização de 4.000 quilómetros desde a entrega da bicicleta, no que diz respeito ao motor e à bateria. Ou seja, a extensão da garantia aplicar-se-á plenamente ao restante dos componentes nos termos acima especificados.
Todas as ações relacionadas com a garantia serão geridas através do departamento comercial ou de apoio ao cliente, que informará detalhadamente os nossos clientes sobre a forma de proceder para a sua gestão.
A Tuvalum Sports S.L compromete-se, em qualquer caso, a procurar a melhor solução para todos os seus clientes, mesmo que o produto se encontre fora do período de garantia.
